业务构成
- 该公司运营统一客户体验管理平台，该软件使面向客户的团队能够跨内部孤岛进行协作，跨数字和传统渠道进行沟通，并利用人工智能来提供客户体验。
- 其产品包括 Sprinklr Service，这是一套基于人工智能 (AI) 的产品和解决方案，统一了语音、数字和社交渠道的客户服务。
- 该公司还提供专业、实施、管理、培训、咨询和辅导服务。
- 该公司与 SocialEdge, Inc. 建立了战略合作伙伴关系，为企业营销提供集成解决方案和运营模式，将创作者情报、社交媒体管理和付费放大连接到一个统一的生态系统中。
当前主要矛盾
- 软件应用程序对公司产品和平台的需求能否持续增长？
- 随着产品周期、研发支出、云或人工智能投资以及竞争变化，利润率的持久性如何？
- 客户集中度、转换成本或生态系统控制是否支持长期定价能力？
