業務構成
- 該公司运營统一客戶體验管理平臺，該软件使面向客戶的团队能够跨内部孤岛進行协作，跨數字和传统渠道進行沟通，並利用人工智能来提供客戶體验。
- 其產品包括 Sprinklr Service，這是一套基于人工智能 (AI) 的產品和解决方案，统一了语音、數字和社交渠道的客戶服務。
- 該公司还提供专業、實施、管理、培训、咨询和辅導服務。
- 該公司與 SocialEdge, Inc. 建立了战略合作伙伴關系，為企業營銷提供集成解决方案和运營模式，将创作者情報、社交媒體管理和付费放大連接到一個统一的生態系统中。
當前主要矛盾
- 软件應用程序對公司產品和平臺的需求能否持續增长？
- 随着產品周期、研發支出、云或人工智能投資以及竞争變化，利润率的持久性如何？
- 客戶集中度、轉换成本或生態系统控制是否支持长期定價能力？
